La presente política regula las condiciones de envío, cambios y devoluciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online :contentReference[oaicite:0]{index=0}. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones que se detallan a continuación.

Política de Envíos

Productos personalizados y proceso de fabricación

Todos nuestros productos se fabrican de forma personalizada y bajo pedido. La producción comienza únicamente una vez que el pedido ha sido confirmado y, en su caso, el diseño ha sido aprobado por el cliente. Al tratarse de artículos personalizados, cada unidad se elabora de manera individual siguiendo las especificaciones indicadas durante el proceso de compra.

Plazos de preparación y envío

Los plazos de envío incluyen tanto el tiempo de fabricación como el de preparación y entrega del pedido. El tiempo de producción puede variar en función del tipo de producto, el nivel de personalización y el volumen de pedidos existente en ese momento. Una vez finalizada la fabricación, el pedido será enviado mediante el método de envío seleccionado durante la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Responsabilidad durante el envío

No nos hacemos responsables de retrasos derivados de causas ajenas a nuestra gestión, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda. No obstante, estaremos disponibles para ayudar al cliente a resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.

Política de Devoluciones y Cambios

Carácter personalizado de los productos

De conformidad con la normativa vigente, los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, ya que han sido confeccionados conforme a las indicaciones específicas del cliente y no pueden ser reutilizados o revendidos.

Excepciones por defecto o error

Únicamente se aceptarán devoluciones o sustituciones en el caso de que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a nuestro proceso (por ejemplo, un fallo en el diseño aprobado o un producto distinto al solicitado).

Procedimiento para solicitar una devolución

En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo al correo electrónico info@nomedeslachapa.com e indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto afectado.

Revisión y resolución

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, la corrección del error o el reembolso correspondiente, según la situación concreta.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con nuestra política de envíos y devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@nomedeslachapa.com. Estaremos encantados de ayudarte.